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Savoir faire et savoir être
Recommandation des pratiques professionnelles
Le savoir être au service de la posture professionnelle
Savoir être et savoir faire dans l'accueil et l'accompagnement des publics
Faciliter et améliorer la relation avec le public accompagné
Analyse et échange des pratiques professionnelles
Gestes et postures: manutention et ergonomie
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