Faciliter et améliorer la relation avec le public accompagné

     I.        Pour une meilleure compréhension du système relationnel dans les différentes équipes

 

·       Comprendre le fonctionnement de chaque service, entre collègues et avec les bénéficiaires

·       Recenser les besoins et difficultés de chacun dans l ’accueil et l ’accompagnement du public

·       Permettre à chacun d’exprimer ses ressentis

·       Développer une qualité d’écoute

 

    II.        Pour une meilleure communication pour une relation de bientraitance

 

·       Connaître et comprendre les fondements de la communication d’un point de vu systémique

·       Aborder les principes de base de la communication non violente (CNV) pour une relation de bientraitance

 

   III.        Pour une meilleure compréhension de soi et de l’autre

 

·       Définir les enjeux de la relation

·       Comprendre la construction de l’individu et son environnement actuel et passé

·       Mesurer l’impact du regard de l’autre (apports en neurosciences : les neurones miroirs, connaissance des différents cerveaux…)

 

   IV.        Désamorcer les situations complexes grâce une posture juste et adaptée

 

·       Comprendre le processus et les mécanismes qui nous amènent à générer du stress : Le rôle du stress et ses fonctions cachées

·       Comprendre les différences étapes qui mènent d’une relation simple à une relation complexe

·       Intégrer des postures corporelles et verbales pour désamorcer l’agressivité ou le conflit

 

   V.        Analyse des pratiques professionnelles

 

·       Mises en situation des problématiques professionnelles rencontrées par les participants

·       Retour sur les différentes notions abordées, vérifier si elles sont acquises, les résistances rencontrées et les bénéfices.