Savoir faire et savoir être au service de l'accompagnement

SESSION 1 : Annoncer une « mauvaise nouvelle » : quelle posture professionnelle ?

1. Un point sur la posture professionnelle

• Un professionnel c’est un cadre, une déontologie et une éthique, de l’empathie et de la bienveillance.

• Un humain c’est une histoire, un vécu, des émotions et des grilles de lecture. C’est l’alliance de ces deux facettes qui fait la personne que nous sommes. C’est également ce qui nous permet d’être dans une posture juste et adaptée au quotidien, dans n’importe quelle situation.

 

2. Méthodologie de l’annonce
« L’annonce d’une mauvaise nouvelle constitue une étape majeure dans la relation avec le patient et
l’entourage » (Haute Autorité de Santé, 2008).

• L’avant
- Pistes de questionnements et de réflexions : me concernant, concernant la maladie…
- Temps de parole et recueil : « Suis-je en capacité de… »

• Le pendant
- Accueillir la réaction de l’autre : comment laisser la place aux émotions de l’interlocuteur ?
- La recherche de soutien : comment y faire face sans être dans l’apitoiement ?

• L’après
- Pistes de réflexion : compréhension et questions du patient…
- Mesurer les retentissements de l’annonce : mesures de prévention

SESSION 2 : Accompagner les situations et les personnes au quotidien
1. Accompagner la détresse des personnes (patients, familles etc…)
- Soutenir la personne et son entourage : outils et techniques de communication
- Respecter l’autonomie de l’autre : comment faire ?
2. Comprendre et accueillir le mode d’expression agressif des patients ou de l’entourage
3. Le deuil
- La « maladie » un deuil à part entière
- Les étapes du deuil selon E. Kübler Ross
- Accompagner la personne et son entourage dans le deuil
- Échanges autour de vécus : exemples appliqués selon le modèle de compréhension du deuil

SESSION 3 : Se protéger : mettre la bonne distance dans la relation
1. Comment être dans le « ni trop, ni pas assez » ?
2. Travail sur la notion de distanciation et la qualité d’observateur
3. Réflexion de groupe : la dimension de neutralité
4. Bien se connaître soi pour mieux accompagner l’autre :
- Reconnaître et comprendre ses émotions, ne pas les nier : « L’auto-bienveillance »
- Oser dire « je ne sais pas » ou « je ne peux pas » : comment faire ?
- Connaître ses limites : une force !
5. L’équipe : une ressource pour s’exprimer, un moyen pour ne pas s’épuiser

SESSION 4 : Régulation de fin de formation sous forme d’analyse de pratiques
Il s’agit d’une pédagogie active qui alterne entre apports personnels, partages d’expériences ou de
vécus, mises en situations et analyses de pratiques professionnelles… par le biais d’outils variés et
ludiques propres à chaque professionnel. C’est une manière pour tous les participants de poser les
choses dans un espace d’exploration collectif avec des marges de manoeuvre.
Au cours de cette intervention, les participants pourront revenir sur la formation, questionner les
thèmes abordés, poser des questions… mais surtout, ils pourront mettre du sens sur les acquis,
intégrer les notions de manière fine pour faire écho avec leur pratique au quotidien pour mettre en
place des actions concrètes.