Gestion de l'agressivité
2 jours
Tout public Aucun pré requis
Objectifs
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Identifier les mécanismes et les différentes formes d’agressivité et de violence
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Développer des stratégies individuelles et collectives de gestion de ces situations à risques
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Savoir gérer les potentiels impacts sur les personnes et sur sa pratique professionnelle
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Prévenir les tensions relationnelles, savoir prendre du recul sur ses émotions
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Identifier les situations à risque de maltraitance
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Définir ensemble des axes d’amélioration, renforcer les bonnes pratiques professionnelles
Moyens Pédagogiques
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Pour une meilleure communication : outils systémiques
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Pour adopter une posture juste : principes de Carl Rogers (empathie, clarté, neutralité, congruence…)
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Méthode TOP (techniques d’optimisation du potentiel)
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Une attention sera portée à la contextualisation de la communication au sein de l’équipe, dans les actes de la vie quotidienne avec les résidents
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Les apports de connaissances seront articulés autour des questions issues de la pratique professionnelle
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Les professionnels seront sollicités pour analyser, évaluer ce qui pose des difficultés dans leur pratique, prendre du recul et proposer des pistes d’amélioration à partir de situations concrètes.
Tarifs
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Formation en intra: sur devis
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Formation en inter: 880€/pers pour les deux jours
Le programme détaillé
I. Les mécanismes et les déclencheurs
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Identifier les mécanismes déclencheurs d’agressivité et/ou de violences :
- Atteinte de l’estime de soi ou de la reconnaissance de soi
- Ressenti d’insécurité
- Et d’autres…
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Appréhender les indicateurs de la montée de la pression, tension agressive :
- Comportement verbal, non verbal
- Incivilité, menaces, insultes…
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Faire la distinction entre agressivité, agression et violence
· Savoir mesurer la nature de l’intention agression :
- La personne cherche-t-elle à se défendre ?
- Veut-elle transmettre un message ?
- Acte délibéré, volontaire ?
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Comprendre et appréhender la nature des déterminants endogènes :
- Caractère impulsif
- Habilité émotionnelle
- Eventuelles pathologies, addictions, consommation excessive (causes - conséquences)
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Etudier les éléments exogènes liés à l’environnement : effets des bruits, chaleur, promiscuité…
· Mieux comprendre pour mieux apprendre à prévenir, anticiper les situations conflictuelles, les tensions, l’agressivité et la violence :
- Comportements/attitudes de vigilance et de défense
II. Pour une meilleure compréhension de soi et de l’autre
· Comprendre le rôle et les interactions des valeurs, croyances processus de pensée, états émotionnels de chacun
· Reconnaître les indicateurs de stress et/ou de tension
· Mesurer l’indice des états émotionnels
· Evaluer la capacité à accepter/supporter la frustration
· Mieux comprendre sa relation à l’autre :
- Nature et enjeux dans les situations conflictuelles
- Les principes de base de la communication
- Le rôle et la perception de chacun
- Jeux et enjeux relationnelles, le sens à y mettre
· Acquérir une intention positive et un comportement ajusté :
- Le soin apporté au discours
- Gérer ne veut pas dire régler ou vaincre, c’est proposer un mode d’accompagnement
· Accompagner la relation dans les situations difficiles individuelles ou collectives :
- L’utilité de la reformulation
- Apprendre à utiliser la métacommunication
- Techniques adaptées aux situations d’opposition (injonctions paradoxales, distorsion du message…)
