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Savoir faire et savoir être
Recommandation des pratiques professionnelles
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Le savoir être au service de la posture professionnelle
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Savoir être et savoir faire dans l'accueil et l'accompagnement des publics
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Faciliter et améliorer la relation avec les clients
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Analyse et échange des pratiques professionnelles
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Gestes et postures: manutention et ergonomie
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